Refund policy
Dispones de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en: herolab.support@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo productos personalizados o hechos bajo pedido, productos perecederos, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, y artículos marcados como "Final Sale" o no retornables.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos en: herolab.support@gmail.com
Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en: herolab.support@gmail.com